Rückerstattungsrichtlinie von PetCostumeAI

Fehlgeschlagene Generierungen

Bestätigt der Upstream-Anbieter einen Generierungsfehler, werden die berechneten Credits einmalig gutgeschrieben. Hat eine Übermittlung keine Upstream-Aufgaben-ID und bleibt das Ergebnis ungewiss, stuft PetCostumeAI sie nach 30 Minuten als fehlgeschlagen ein und schreibt die Credits einmalig gut. Bei einer Aufgabe mit Upstream-ID ist das Ergebnis des Anbieters maßgeblich; die reine Bearbeitungsdauer löst keinen Fehlerstatus und keine Credit-Gutschrift aus.

Eine Credit-Gutschrift ist eine Anpassung des Kontoguthabens und keine Geldrückerstattung. Gutgeschriebene Credits behalten das Ablaufdatum der ursprünglich für die Aufgabe verwendeten Credits. Die Gutschrift von Abonnement-Credits verlängert weder den Abrechnungszeitraum noch deren ursprüngliche Gültigkeit. Wenn Credits für eine fehlgeschlagene Aufgabe fehlen, sende dem Support die Aufgaben-ID.

Erfolgreich erstellte Ergebnisse

Ein technisch erstelltes und bereitgestelltes Ergebnis ist nicht allein wegen subjektiver Unzufriedenheit, persönlicher Stilvorlieben oder eines Sinneswandels für eine Zahlungsrückerstattung berechtigt, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt. KI-Ergebnisse können variieren. Prüfe vor dem Absenden den ausgewählten Haustier-Effekt, die Einstellungen und den Credit-Preis.

Zahlungs- oder Bereitstellungsprobleme

Melde dich bei uns, wenn eine Zahlung doppelt abgebucht wurde, Credits trotz abgeschlossener Zahlung fehlen oder du nicht auf ein Ergebnis zugreifen kannst. Wir prüfen den Fall und können die Bestellung korrigieren, Credits gutschreiben oder eine Zahlungsrückerstattung genehmigen, wenn dies angemessen oder gesetzlich erforderlich ist.

Bei einer vollständigen Zahlungsrückerstattung werden die noch nicht verwendeten Credits aus dem zugehörigen Kauf entzogen. Dadurch entstehen keine neuen Generierungs-Credits, und bereits verbrauchte Credits werden nicht automatisch gutgeschrieben. Teilrückerstattungen müssen vom Support geprüft werden und ändern das Credit-Guthaben nicht automatisch.

Wir versprechen keine Geldrückerstattung allein deshalb, weil Abonnement-Credits oder Credits aus dem 600-Credit-Paket ungenutzt sind. Rückerstattungsanfragen werden nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht geprüft.

Kündigung eines Abonnements

Du kannst über die für dein Konto verfügbaren Abrechnungsfunktionen kündigen. Die Kündigung stoppt die Verlängerung und wird am Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Das Abrechnungsportal zeigt den vorgesehenen Termin. Weicht er vom Ende des aktuellen Zeitraums ab, wende dich vor der Bestätigung an den Support. Eine Kündigung erstattet eine abgeschlossene Abbuchung nicht automatisch. Abonnement-Credits verfallen auch nach der Kündigung am Ende ihres Abrechnungszeitraums; für fehlgeschlagene Aufgaben gutgeschriebene Credits behalten ihre ursprüngliche Gültigkeit.

Zahlungsrückerstattung beantragen

Schreibe mit dem Betreff Rückerstattungsanfrage an support@petcostumeai.com. Gib deine Konto-E-Mail-Adresse, die Bestell- oder Rechnungs-ID, das Kaufdatum, den Grund und gegebenenfalls die Aufgaben-ID an. Sende keine Kartennummern, Passwörter oder Bestätigungscodes. Genehmigte Geldrückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; die Bearbeitungsdauer hängt vom Zahlungsanbieter und deiner Bank ab.

Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht nicht ein.