Política de reembolsos de PetCostumeAI

Generaciones fallidas

Una generación cuyo fallo haya confirmado el proveedor devuelve una sola vez los créditos cobrados. Si una solicitud no tiene un ID de tarea del proveedor y su resultado sigue siendo incierto, PetCostumeAI la marca como fallida después de 30 minutos y devuelve sus créditos una sola vez. Las tareas con un ID del proveedor siguen sujetas al resultado de este; el tiempo de procesamiento, por sí solo, no activa un fallo ni una devolución de créditos.

La restauración de créditos es un ajuste del saldo de la cuenta, no un reembolso en efectivo. Los créditos restaurados conservan el vencimiento de los créditos originales utilizados. Restaurar créditos de suscripción no amplía el periodo de facturación ni cambia su fecha de vencimiento original. Si no recibes los créditos de una tarea fallida, escribe a soporte e incluye el ID de la tarea.

Resultados generados correctamente

Un resultado generado y entregado técnicamente no da derecho a un reembolso del pago únicamente por insatisfacción subjetiva, preferencias de estilo o un cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario. Los resultados de IA pueden variar. Revisa el efecto de mascota seleccionado, sus opciones y el costo en créditos antes de enviar la tarea.

Problemas de pago o entrega

Contáctanos por cargos duplicados, pagos completados cuyos créditos no se hayan entregado o resultados inaccesibles. Investigaremos el caso y, cuando corresponda o lo exija la ley, podremos corregir el pedido, restaurar créditos o aprobar un reembolso del pago.

Un reembolso total del pago retira los créditos no utilizados que queden de la compra asociada a ese pago. No genera nuevos créditos ni devuelve automáticamente los que ya se consumieron. Los reembolsos parciales requieren revisión de soporte y no modifican automáticamente el saldo de créditos.

No prometemos un reembolso en efectivo únicamente porque queden sin usar créditos de una suscripción o del Paquete de 600 créditos. Revisamos las solicitudes conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar mediante los controles de facturación disponibles en tu cuenta. La cancelación detiene la renovación y surte efecto al terminar el periodo pagado en curso. El portal de facturación muestra la fecha programada; si no coincide con el final del periodo en curso, contacta con soporte antes de confirmar la cancelación. Cancelar no reembolsa automáticamente un cargo ya realizado. Los créditos de suscripción vencen al final de su periodo de facturación, también después de la cancelación; los créditos restaurados por una tarea fallida conservan su vencimiento original.

Cómo solicitar el reembolso de un pago

Escribe a support@petcostumeai.com con el asunto Solicitud de reembolso e incluye el correo de tu cuenta, el ID del pedido o factura, la fecha de compra, el motivo y cualquier ID de tarea pertinente. No envíes números de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación. Los reembolsos en efectivo aprobados se envían al método de pago original; el plazo depende del proveedor de pagos y de tu banco.

Esta política no limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación aplicable.