Política de Reembolso da PetCostumeAI

Gerações com falha

Uma geração que o provedor upstream confirme como falha devolve os créditos cobrados uma vez. Quando uma solicitação não tem ID de tarefa upstream e o resultado continua incerto, a PetCostumeAI a marca como falha após 30 minutos e devolve os créditos uma vez. Uma tarefa com ID upstream continua sujeita ao resultado informado pelo provedor; o tempo de processamento, por si só, não provoca falha nem devolução de créditos.

A devolução de créditos é um ajuste no saldo da conta, não um reembolso em dinheiro. Os créditos devolvidos mantêm a validade dos créditos originais usados na tarefa. A devolução de créditos de assinatura não prolonga o período de cobrança nem altera a validade original. Se os créditos de uma tarefa com falha não forem devolvidos, envie um e-mail ao suporte com o ID da tarefa.

Resultados gerados com sucesso

Um resultado tecnicamente gerado e entregue não dá direito a reembolso do pagamento apenas por insatisfação subjetiva, preferência de estilo ou mudança de ideia, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário. Resultados de IA podem variar. Antes de enviar uma tarefa, confira o efeito para pet selecionado, as configurações e o custo em créditos.

Problemas de pagamento ou entrega

Fale conosco sobre cobranças duplicadas, pagamentos concluídos cujos créditos não foram entregues ou resultados que não podem ser acessados. Vamos investigar e poderemos corrigir o pedido, devolver créditos ou aprovar um reembolso do pagamento quando apropriado ou exigido por lei.

Um reembolso integral revoga os créditos não utilizados restantes da compra associada àquele pagamento. Ele não cria novos créditos de geração nem devolve automaticamente créditos já consumidos. Reembolsos parciais exigem análise do suporte e não alteram automaticamente o saldo de créditos.

Não prometemos reembolso em dinheiro apenas porque ainda há créditos não utilizados de uma assinatura ou do Pacote de 600 Créditos. As solicitações de reembolso são analisadas segundo esta política e a legislação aplicável.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar pelos controles de cobrança disponibilizados na sua conta. O cancelamento interrompe a renovação e entra em vigor no fim do período pago atual. O portal de cobrança mostra a data prevista; se ela for diferente do fim do período atual, fale com o suporte antes de confirmar o cancelamento. O cancelamento não reembolsa automaticamente uma cobrança concluída. Os créditos de assinatura expiram no fim do período de cobrança, inclusive após o cancelamento; créditos devolvidos por uma tarefa com falha mantêm a validade original.

Como solicitar reembolso de um pagamento

Envie um e-mail para support@petcostumeai.com com o assunto Solicitação de reembolso e inclua o e-mail da conta, o ID do pedido ou da fatura, a data da compra, o motivo e qualquer ID de tarefa relevante. Não envie números de cartão, senhas nem códigos de verificação. Reembolsos em dinheiro aprovados serão enviados ao método de pagamento original; o prazo depende do provedor de pagamento e do seu banco.

Esta política não restringe direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.