Politique de remboursement de PetCostumeAI

Générations échouées

Lorsqu’un prestataire amont confirme l’échec d’une génération, les crédits débités sont restitués une seule fois. Si une soumission ne comporte aucun identifiant de tâche amont et que son résultat reste incertain, PetCostumeAI la marque comme échouée après 30 minutes et restitue les crédits une seule fois. Une tâche associée à un identifiant amont reste soumise au résultat du prestataire ; le temps de traitement, à lui seul, ne déclenche ni l’échec ni la restitution des crédits.

La restitution de crédits ajuste le solde du compte et ne constitue pas un remboursement en espèces. Les crédits restitués conservent la date d’expiration des crédits utilisés à l’origine pour la tâche. La restitution de crédits d’abonnement ne prolonge pas la période de facturation ni leur date d’expiration initiale. Si les crédits d’une tâche échouée n’ont pas été restitués, écrivez au support en indiquant l’identifiant de la tâche.

Résultats générés avec succès

Un résultat généré et livré sur le plan technique ne donne pas droit au remboursement du paiement pour un simple mécontentement subjectif, une préférence de style ou un changement d’avis, sauf obligation contraire de la loi applicable. Les résultats d’IA peuvent varier. Avant d’envoyer une tâche, vérifiez l’effet pour animal sélectionné, les paramètres et le coût en crédits.

Problèmes de paiement ou de livraison

Contactez-nous en cas de double débit, de paiement effectué sans réception des crédits ou d’impossibilité d’accéder à un résultat. Nous examinerons la situation et pourrons corriger la commande, restituer des crédits ou approuver un remboursement du paiement lorsque cela est approprié ou exigé par la loi.

Un remboursement intégral révoque les crédits non utilisés restants de l’achat associé à ce paiement. Il ne crée pas de nouveaux crédits de génération et ne restitue pas automatiquement les crédits déjà consommés. Les remboursements partiels nécessitent un examen du support et ne modifient pas automatiquement le solde.

Nous ne promettons pas de remboursement en espèces au seul motif que des crédits d’abonnement ou du Pack de 600 crédits restent inutilisés. Les demandes sont examinées conformément à cette politique et au droit applicable.

Résiliation d’un abonnement

Vous pouvez résilier un abonnement à l’aide des commandes de facturation disponibles dans votre compte. La résiliation arrête le renouvellement et prend effet à la fin de la période payée en cours. Le portail de facturation indique la date prévue ; si elle diffère de la fin de la période en cours, contactez le support avant de confirmer la résiliation. La résiliation ne rembourse pas automatiquement un paiement déjà effectué. Les crédits d’abonnement expirent à la fin de leur période de facturation, y compris après la résiliation ; les crédits restitués à la suite d’une tâche échouée conservent leur date d’expiration d’origine.

Demander le remboursement d’un paiement

Envoyez un e-mail à support@petcostumeai.com avec l’objet Demande de remboursement et indiquez l’adresse e-mail de votre compte, l’identifiant de commande ou de facture, la date d’achat, le motif et, le cas échéant, l’identifiant de tâche. N’envoyez pas de numéros de carte, mots de passe ou codes de vérification. Les remboursements en espèces approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; le délai dépend du prestataire de paiement et de votre banque.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.